Política de envío, devolución y cancelación.

En Therabrand, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por favor, revisa los siguientes términos cuidadosamente antes de realizar tu compra.

Condiciones para solicitar un reembolso:

1. Periodo de Solicitud:

   • Los clientes tienen un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso.

2. Estado del Producto:

   • El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin signos de uso. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados de alguna manera.

3. Documentación Requerida:

   • Para procesar tu solicitud de reembolso, necesitamos el recibo o comprobante de compra original.

4. Productos Excluidos:

   • Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
     • Productos de cuidado personal que entren en contacto directo con la piel, boca, cabello o áreas íntimas (ej. cremas, lociones, champús, acondicionadores, etc.).
     • Productos en oferta o con descuento.

5. Colores Aleatorios:

   • Algunos de nuestros productos se envían en colores aleatorios. Aunque el color puede variar, el producto siempre mantiene las mismas características y calidad. Por lo tanto, las diferencias de color no serán un motivo válido para aceptar una devolución.

Proceso de Devolución:

1. Solicitud de Devolución:

   • Para iniciar el proceso de devolución, debes enviar un correo electrónico a info@therabrandmx.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Incluye en el correo tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto en su estado original y sin abrir.

2. Aprobación de la Devolución:

   • Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará tu caso y te responderá dentro de los próximos 5 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.

3. Envío del Producto:

   • Debes enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, y no serán reembolsables.

4. Inspección y Reembolso:

   • Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto devuelto cumple con nuestras condiciones de reembolso, procederemos a emitir el reembolso a tu método de pago original. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Importante:

• No seremos responsables de los productos que se pierdan o dañen durante el envío de vuelta. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable y/o adquirir un seguro de envío.
• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones arriba mencionadas.

Contacta con Nosotros: Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos en info@therabrandmx.com